Politique de remboursement
Politique de retour:
Étant donné que nos pièces sont fabriquées avec soin à la main lors de la réception de votre commande, nous ne pouvons accepter les retours sur aucune base autre que les dommages causés par le transport. Nous remplacerons toute pièce défectueuse ou manquante sans frais supplémentaires.
1) Articles endommagés, défectueux ou pièces manquantes (délai de 7 jours)
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou avec des pièces manquantes, nous allons corriger la situation.
• Délai de réclamation : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
• votre numéro de commande
• une brève description du problème
• des photos du produit et de l’emballage (incluant l’étiquette d’expédition si possible)
2) Étapes suivantes (résolution)
Après l’analyse de votre réclamation, nous proposerons la solution la plus appropriée, qui peut inclure :
• des pièces de remplacement (expédiées chez vous)
• une solution de réparation
• le remplacement de l’article (si applicable)
• un remboursement (si applicable)
3) Méthode de retour
Dans la majorité des cas approuvés, nous réglons la situation sans exiger de retour (par exemple, en expédiant des pièces de remplacement).
Si un retour est requis, nous vous enverrons les instructions par courriel, incluant l’adresse d’expédition et les exigences d’emballage.
4) Frais et coûts d’expédition
• En cas d’endommagement durant le transport, de défectuosité ou de pièces manquantes confirmés, nous couvrirons le coût des pièces de remplacement et toute réexpédition nécessaire.
• Si un retour est requis à la suite d’un problème confirmé, nous confirmerons par courriel la procédure de retour ainsi que toute étiquette ou arrangement requis.
5) Articles non admissibles à un retour / remboursement
Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour :
• l’usure normale liée à l’utilisation quotidienne
• les dommages survenus après la livraison (mauvaise utilisation, accidents, assemblage/installation inadéquats)
• les changements d’avis, préférences personnelles ou erreurs de commande (dimension/finition non conformes aux attentes)
6) Nous joindre
Pour toute question ou pour faire une réclamation, contactez-nous à :
Garantie:
Nous nous engageons à réparer ou remplacer la marchandise défectueuse après vérification de la cause pendant 5 ans. La garantie ne s’applique pas aux dommages causés par :
- Usure normale due à une utilisation quotidienne.
- Un usage commercial.
Veuillez nous contacter à hello@pantouflemobilier.com si vous avez des questions ou si nous pouvons fournir des informations supplémentaires sur une pièce pour vous assurer que vous vous sentirez en confiance avec votre achat.